Компенсация за утраченный товар на Wildberries: как она считается

Когда товар признают утраченным

По оферте WB на 27.10.2026 (п. 11.3.1–11.3.3) товар признаётся утраченным в трёх случаях:

• через 60 дней после требования вернуть товар Wildberries не доставил его в выбранный пункт выдачи — по оферте WB на 27.10.2026, п. 11.3.1;
• если до этого срока Wildberries сообщил об инвентаризации — через 90 дней после сообщения о ней, по оферте WB на 27.10.2026, п. 11.3.1;
• с момента, когда Wildberries сообщил об утрате — в личном кабинете, в том числе в отчёте о реализации или ежедневных отчётах (п. 11.3.2).

Формула компенсации

Компенсация за утраченный товар равна его расчётной стоимости, Св (п. 11.3.5 оферты). Формула — словами оферты, буква за буквой:

Потенциальная цена

По оферте WB на 27.10.2026 (п. 11.3.6) потенциальная цена считается так:

• если товар продан не меньше 10 раз — средняя розничная цена продавца при каждой его продаже за 365 дней до последней продажи, по оферте WB на 27.10.2026;
• если продаж меньше — средняя розничная цена продавца по товарам того же предмета за расчётный период до даты утраты;
• потолок — максимальная цена по предмету: самая высокая розничная цена товаров этого предмета у всех продавцов площадки.

Компенсация по себестоимости

Wildberries вправе запросить документы о закупочной стоимости. По оферте WB на 27.10.2026 (п. 11.3.7) их нужно предоставить в течение 10 дней с запроса — или с момента, когда ты не согласился с расчётом компенсации.

• договоры, товарные накладные, акты приёма-передачи;
• универсальные передаточные документы и счета-фактуры;
• документы об оплате расходов на закупку или изготовление.

Если Wildberries согласится с документами, компенсация будет равна себестоимости и покроет все убытки, связанные с утратой товара.

Сроки выплаты

По оферте WB на 27.10.2026 (п. 11.3.8) компенсацию выплачивают в течение 30 рабочих дней после истечения срока из п. 11.3.1 или с момента, когда ты предоставил документы о себестоимости, если их запросили.

Обязанность считается исполненной, когда сумма появилась в личном кабинете как доступная к востребованию. Перечисление на счёт — в течение 5 рабочих дней после востребования через личный кабинет, по оферте WB на 27.10.2026, п. 11.3.9.

Что не возмещается и что будет, если товар найдётся

По оферте WB на 27.10.2026 не возмещаются:

• упущенная выгода — в том числе разница между розничной ценой и суммой ущерба — и другие косвенные убытки (п. 11.3.4);
• утрата из-за обстоятельств непреодолимой силы — их перечень в п. 11.3.4.1 оферты;
• ущерб, который уже возместил страховщик (п. 11.3.11).

Если Wildberries найдёт на складе товар, за который уже выплатил компенсацию, он вправе вернуть его в личный кабинет и удержать выплаченную компенсацию с баланса — по оферте WB на 27.10.2026, п. 11.3.12.

Пострадавшие товары: пожар в Шушарах

«Пострадавшие товары» в словах Wildberries — товары, утраченные при пожаре на складе в Шушарах 13.01.2024. Для них по оферте WB на 27.10.2026 правила п. 11.3.1–11.3.9 не действуют (п. 11.3.10), а порядок свой — раздел 11.4:

1. Wildberries размещает «Отчёт о компенсации» в формате .xls на странице портала «Компенсация за товары в Шушарах» — это предложение о размере и сроках выплаты.
2. Кнопка «Согласиться с Отчётом» означает соглашение о размере ущерба и сроках его возмещения.
3. Сумма появляется в личном кабинете частями по графику из отчёта; вывести её можно кнопкой «Вывести».
4. Если не согласен с отчётом — предоставь документы о стоимости приобретения или производства товара (п. 11.4.5).

В отчёте реализации эта выплата называется «Частичная компенсация Шушары» и стоит со знаком «−» — это выплата в твою пользу. Закрывающих документов на неё нет: в поле «№ документа» — порядковый номер компенсации во внутреннем учёте Wildberries. Подробнее — в статье об удержаниях и прочих выплатах.

Другие компенсации

• Добровольная компенсация при возврате. При возврате товара продавцу — в том числе бракованного — Wildberries вправе выплатить компенсацию части расходов, например доставки. Это не признание вины (п. 11.2.9 оферты).
• Компенсация за бракованный товар. Если начислена — видна в детализации еженедельного отчёта.
• Ошибка при возврате по твоей заявке. Если пришёл чужой или бракованный товар и ты отказался от него в пункте выдачи, Wildberries проверит его; подтвердится ошибка — компенсация придёт в финансовых отчётах.

Что происходит с товаром, который вернули в пункт выдачи и не забрали, — в статье о невостребованном товаре.

Как это видно в К.И.Р.А.

Частые вопросы