Невостребованный товар на Wildberries: возврат, утилизация, документы

Когда товар едет к продавцу

Товар возвращается продавцу в пункт выдачи по заявке продавца или автоматически. По справке WB на 27.10.2026 чаще всего автоматически возвращаются:

• неопознанный (обезличенный) товар;
• товар с недостатками;
• неверное вложение — когда вместо одного товара другой;
• товар, карточка которого заблокирована;
• товар с кодом маркировки, который не удалось считать на складе.

Отказ покупателя при получении возвращает товар на склад, если у тебя не настроен автовозврат. Причина возврата видна в названии акта возврата — «Акт возврата товара (бракованный товар)», «(неопознанный товар)», «(неверное вложение)» и другие.

Пункт выдачи для возвратов задаётся в разделах «Возвраты покупателей» и «Управление остатками»: если пункты не выбраны, Wildberries не сможет вернуть товар.

Сколько возврат ждёт в пункте выдачи

По справке WB на 27.10.2026 возврат лежит в пункте выдачи 7 дней: первые 3 дня, включая день поступления, — бесплатно; с 4-го по 7-й день — 10 ₽ за единицу товара в день. Если не забрать, на 8-й день товар уедет на склад, а со склада — на утилизацию.

То же — в оферте WB на 27.10.2026: забрать товар нужно в течение 3 календарных дней с даты поступления (п. 11.2.3), предельный срок — 7 календарных дней с учётом штрафа (п. 11.2.3.1).

Сколько это стоит и где видно списание

Обратная доставка невостребованного возврата из пункта выдачи на склад платная. По справке WB на 25.10.2026 её стоимость фиксированная и не зависит от тарифов, коэффициентов склада и индексов:

Актуальные тарифы — в разделе «Тарифы», вкладка «Стоимость возврата товара продавцу», столбцы «Обратная доставка невостребованного возврата»:

По справке WB на 27.10.2026 организация утилизации со склада стоит 44 ₽ за единицу товара.

Где видно списание

• За обратную доставку — в ежедневном финансовом отчёте на следующий день после отправки товара на утилизацию.
• За организацию утилизации — в детализации еженедельного отчёта: столбец «Удержание», вид доставки, штрафов и корректировок ВВ — «Отчёт об утилизированном товаре».

Документы: акт возврата и отчёт об утилизации

Обезличенный товар и как его оспорить

Обезличенный товар — тот, что не смогли распознать на складе при приёмке; в документах он называется «неопознанный товар». Весь такой товар автоматически возвращается в пункт выдачи для автовозврата. Есть ли он в поставке, видно в самой поставке:

Справка Wildberries описывает, как оспорить обезличивание, если товар обезличили ошибочно:

1. Снимай фото или видео сразу при получении товара в пункте выдачи — до проверки и распаковки.
2. Проверь каждую единицу обезличенного товара прямо в пункте выдачи.
3. Создай обращение в поддержку с темой «Не смогли определить товар при приёмке — обезличка» и приложи фото или видео по каждой единице: на видео должны быть видны упаковка, сам товар и штрихкод Wildberries.

От обезличенного товара можно отказаться в пункте выдачи или сдать его в течение 2 недель с момента получения — по справке WB на 27.10.2026.

«Отчёт о невостребованном товаре» — что это

Документа с названием «Отчёт о невостребованном товаре» в справке Wildberries на 27.10.2026 нет. Что с невостребованным возвратом, видно в двух местах:

• статус возврата — в отчёте по возвратам и перемещению товаров: «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения»;
• утилизация — в «Отчёте об утилизированном товаре» в разделе «Документы».

О возвратах предупреждают уведомления в приложении WB Partners и в «колокольчике» личного кабинета — в том числе на 3-й и 5-й дни в пункте выдачи, по справке WB на 27.10.2026. Если товар не вернули, а утратили, — об этом статья о компенсации за утраченный товар.

Как это видно в К.И.Р.А.

Частые вопросы